지하철은 도시 대중교통의 상징이자 일상의 일부다. 출근길, 등교길, 그리고 약속을 향해 바삐 움직이는 사람들 사이에서 지하철은 늘 정확하고 효율적인 이동을 제공한다. 이러한 시스템을 더욱 정교하게 만드는 것이 바로 AI 기술이다. 요즘 지하철역에 가보면 음성 안내는 물론, 노선 변경 정보, 열차 지연, 승강장 위치까지 인공지능이 실시간으로 알려준다. 디지털 사이니지와 연동된 AI 음성 시스템은 여러 언어로 정보를 제공하며, 승객은 별다른 문의 없이도 편리하게 길을 찾는다. 이처럼 자율 안내 시스템이 일상화되며, ‘사람’의 개입이 점점 줄어들고 있는 시대다. 그러나 놀랍게도 여전히 지하철 곳곳에는 안내원이 존재하며, 특히 승객이 많은 대도시 역에서는 그들의 역할이 오히려 더 강조되고 있다. 누군가는 “이제..